Los adelantos tecnolOgicos han
permitido grandes mejoras en la eficiencia
de los procesos logisticos. Y,
en cierta medida, contribuyen a que
ciertas premisas del kito de una empresa
se vuelvan mas efectivas.
La compaina Officenet desarrollO el
software ArcLogistics, que le permite
garantizar y optimizar las entregas.
Con un catalog° de 10.000 productos,
vende insumos de libreria para oficina
que se entregan en 24 horas en
la Capital Federal y el Gran Buenos
Aires, y cuenta con esquemas diferenciados
para el interior. «Hicimos la
inversiOn [en el software] para saber
si cumpliamos is que prometimos.
Antes se esperaba hasta el final de la
jornada para obtener la foto completa.
Nos enterabamos de alglin problema
puntualpor radio. Ahora podemos
anticiparnos a las dificultades y solucionarlas
en el moment°. Resolvemos
problemas que nos ahorran muchos
costos», dijo a LA NACION Le011ard0 Picdoll,
Chief Financial Officer (CFO)
de Officenet.
Airededor de 30.000 clientes, 75 %
de pymes y 25% de grandes empresas,
demandan la distribuciOn simul
tanea de 2800 bultos por dia, en unos
800 destinos de todo el pais. Officenet
ofrece servicios especiales de envios
expresos para el microcentro, macrocentro
y Tribunales y otro denominado
RapidON para entregas en el dia
con horarios diferenciados.
«Es unprocedimiento complejo. Son
muchos temas puntuales que estan
atados a costos. Hay clientes que tienen
franjas de cuatro horas de atencion,
Pero no sOlo para una zona, sino
para las 20 en que estan divididas las
entregas. Se requiere calibrar bien los
recorridos», dijo Marcelo Menghini,
gerente de Logistica de Officenet. ,
Los pedidos Regan por Internet, telefono,
fax y correo electronico al cent,
de CRM (gestion de las relaciones
con los clientes, en ingles), donde los
ejecutivos de cuenta reciben las itslas
de los insumos que se necesitan.
Todos los dias el responsable de cada
cliente tiene una agenda generada por
el sistema que le indica una serie de
actividades que debe realizar «Es una
relation humana disparada a travel
de business intelligence [inteligencia
de negocios]», explico Piccioli.
trabaja ArcLogistics?
Piccioll: Basicamente importa todos
los pedidos que hicieron los ellentes
y los rutea de una manera Optima
desde el punto de vista de costa y de
las restrictions que tenemos (peso,
volumen, horarios de entrega). El
software luego arma la secuencia en
la que cada camioneta tiene que entre
gar cada pedido. Nosotros tenemos
unas 15 camionetas que entregan un
promedio de 40 pedidos por dia.
iComo se realiza la actualiz,aciOn
del sistema?
Piccioli: Cada camioneta tiene un
telefono celular con WAP (protocolo
de aplicaciones inalambricas) con acceso
a Internet. Tambien is desarro
Ramos nosotros. Se carga cual es el
pedido que se acaba de entregar y un
cOdigo que indica sifue entregado correctamente
o no. Es un seguimiento
de cada camioneta y de que pedidos
se entregaron y cuales no.
LY ante un imprevisto?
Menghini: Cuando hay un problema,
tambien llega por celular un aviso
al ejecutivo de cuenta que explica por
que no pudieron hacer una entrega
y 61 trata de anticiparse al llamado
del cliente.
otro beneficio aport6 esta
tecnologia?
Menghini: WAP tambien lo utilizamos
para ubicar a las camionetas y
saber el lapso que tienen entre cliente
y cliente spars saber si estan en eamino
o si estan demoradas por algtha
motivo. El rest° de los clientes tambien
tiene un horario o alguna particularidad
que implica no poder detenerse en
ningan moment°. De lo contrario, se
retrasan todas las entregas que tienen
que ester muy aceitadas.
permitido grandes mejoras en la eficiencia
de los procesos logisticos. Y,
en cierta medida, contribuyen a que
ciertas premisas del kito de una empresa
se vuelvan mas efectivas.
La compaina Officenet desarrollO el
software ArcLogistics, que le permite
garantizar y optimizar las entregas.
Con un catalog° de 10.000 productos,
vende insumos de libreria para oficina
que se entregan en 24 horas en
la Capital Federal y el Gran Buenos
Aires, y cuenta con esquemas diferenciados
para el interior. «Hicimos la
inversiOn [en el software] para saber
si cumpliamos is que prometimos.
Antes se esperaba hasta el final de la
jornada para obtener la foto completa.
Nos enterabamos de alglin problema
puntualpor radio. Ahora podemos
anticiparnos a las dificultades y solucionarlas
en el moment°. Resolvemos
problemas que nos ahorran muchos
costos», dijo a LA NACION Le011ard0 Picdoll,
Chief Financial Officer (CFO)
de Officenet.
Airededor de 30.000 clientes, 75 %
de pymes y 25% de grandes empresas,
demandan la distribuciOn simul
tanea de 2800 bultos por dia, en unos
800 destinos de todo el pais. Officenet
ofrece servicios especiales de envios
expresos para el microcentro, macrocentro
y Tribunales y otro denominado
RapidON para entregas en el dia
con horarios diferenciados.
«Es unprocedimiento complejo. Son
muchos temas puntuales que estan
atados a costos. Hay clientes que tienen
franjas de cuatro horas de atencion,
Pero no sOlo para una zona, sino
para las 20 en que estan divididas las
entregas. Se requiere calibrar bien los
recorridos», dijo Marcelo Menghini,
gerente de Logistica de Officenet. ,
Los pedidos Regan por Internet, telefono,
fax y correo electronico al cent,
de CRM (gestion de las relaciones
con los clientes, en ingles), donde los
ejecutivos de cuenta reciben las itslas
de los insumos que se necesitan.
Todos los dias el responsable de cada
cliente tiene una agenda generada por
el sistema que le indica una serie de
actividades que debe realizar «Es una
relation humana disparada a travel
de business intelligence [inteligencia
de negocios]», explico Piccioli.
trabaja ArcLogistics?
Piccioll: Basicamente importa todos
los pedidos que hicieron los ellentes
y los rutea de una manera Optima
desde el punto de vista de costa y de
las restrictions que tenemos (peso,
volumen, horarios de entrega). El
software luego arma la secuencia en
la que cada camioneta tiene que entre
gar cada pedido. Nosotros tenemos
unas 15 camionetas que entregan un
promedio de 40 pedidos por dia.
iComo se realiza la actualiz,aciOn
del sistema?
Piccioli: Cada camioneta tiene un
telefono celular con WAP (protocolo
de aplicaciones inalambricas) con acceso
a Internet. Tambien is desarro
Ramos nosotros. Se carga cual es el
pedido que se acaba de entregar y un
cOdigo que indica sifue entregado correctamente
o no. Es un seguimiento
de cada camioneta y de que pedidos
se entregaron y cuales no.
LY ante un imprevisto?
Menghini: Cuando hay un problema,
tambien llega por celular un aviso
al ejecutivo de cuenta que explica por
que no pudieron hacer una entrega
y 61 trata de anticiparse al llamado
del cliente.
otro beneficio aport6 esta
tecnologia?
Menghini: WAP tambien lo utilizamos
para ubicar a las camionetas y
saber el lapso que tienen entre cliente
y cliente spars saber si estan en eamino
o si estan demoradas por algtha
motivo. El rest° de los clientes tambien
tiene un horario o alguna particularidad
que implica no poder detenerse en
ningan moment°. De lo contrario, se
retrasan todas las entregas que tienen
que ester muy aceitadas.