Es que el concepto de tiendas inteligentes permite que hoy los consumidores cuenten con más canales de conexión con los retailers, encontrando en las tecnologías móviles y las redes sociales como Facebook y Twitter, herramientas indispensables para la compra.
Además, la aparición de nuevos conceptos que se aplican como el reconocimiento del cliente, historial de compras, ofertas personalizadas y pertenencia se manejan en un mundo que interactúa con la conducta de los consumidores.
En un contexto inflacionario del 34% y donde el país enfrenta una reducción del poder adquisitivo promedio del año entre 3 y 5 puntos «pensar que ello no va a impactar en el consumo es una manera de subestimar la lógica de los índices», señaló Guillermo Oliveto, CEO de la Consultora W.
«El deterioro es más importante agregó porque las paritarias aún no entraron en la cancha, y esto define qué escenario de consumo podemos llegar a tener este año. El indicador que más tenemos que observar es el del empleo, que permite compensar la inflación», agregó.
Proyecciones
Según Oliveto, quien además es vicepresidente de la Asociación Argentina de Marketing, habrá un crecimiento moderado del desempleo que llegaría a fines de este año a cerca de los 8 puntos (1,6 más de los 6,4 actuales).
A su entender hay tres despertadores económicos para pensar el ciclocrisis: el dólar, la inflación y el empleo. «De estas tres variables, la que verdaderamente indicaría que estamos en una crisis difícil de superar es el empleo. Esto se debe a que si bien la inflación golpea los bolsillos de los consumidores, el empleo es la única variable que permite, en alguna medida, compensar la suba de precios». En su análisis, «éste es el peor momento del consumo del año», pero diagnosticó que 2014 no será 2002 y sí «se podrá parecer bastante a 2009, con una caída proyectada de la economía, con mayor inflación pero una cosecha mucho mejor». Destacó que es un año que «hay que atravesar» y que en 2015 la Argentina «se juega la próxima década» y eso es altamente probable que genere un flujo de dinero en la sociedad.
Según números que se manejan en el sector, en la última década se crearon más de 230.000 pymes y un 70% de las ventas de consumo masivo respondían a las marcas líderes.
El interior
«Es un gran problema la distancia y, a su vez, nuestra provincia no se caracteriza por ser productora, no hay grandes industrias, tenemos la caña de azúcar y cuando llega la época de la zafra se consiguen buenos fletes para la zona. Pero si no, eso nos genera problemas, falta de abastecimiento, un costo muy caro en logística dado que tienen un flete falso de vuelta. Hay que ser eficientes en las compras y nuestros proveedores hacen un esfuerzo para abastecernos y que no tengamos quiebres de stock», destacó Sergio Molina, del Grupo Alberdi, de Jujuy.
Rodrigo Carr, director de Shopper Studio, una empresa especializada en empresas de retail, se refirió a cómo maximizar los resultados a través del análisis de datos, aprovechando que la innovación tecnológica ha transferido el poder de los productos a los consumidores: «Un supermercado pierde en promedio entre 20 y 40% de sus clientes cada año y si se reduce un 5% de esa pérdida, puede aumentar sus ganancias entre un 25 y 85%». Para ello incrementar la fidelidad con el cliente (generando comunicación por mail o celular, con ofertas relevantes a su historial de compras) es clave.
Los efectos de las comunidades online y la colaboración entre consumidores, retailers y marcas, son los ejes que abordó Diego Chorny, CEO de TrialPanel: «Lo importante es lograr que el consumidor sienta que las marcas y los retailers lo están escuchando, sienta la confianza que lo hará registrarse en una plataforma online, brindando su perfil de consumido. Al cabo de un año logramos que unas 300 compañías se involucren, unos 1500 productos estén dentro de la plataforma y casi 1.500.000 consumidores nos cuenten sus experiencias. El resultado nos demuestra que el público quiere comunicarse, hablar con las marcas».
El boom de las redes sociales y la manera de «tejer puentes» entre las empresas de retailer y los consumidores es la gran apuesta que permite sortear las variables de un sector inseparable de la coyuntura política y económica. El concepto de tiendas inteligentes, el de un empleado holográfico preguntándole al cliente si estuvo conforme con su compra, transforma al usuario en promotor de la propia marca. Un desafío que en la comunidad virtual se torna aún más exigente que el clásico de boca en boca, y resulta clave en un contexto inflacionario pero con desarrollo económico.
