Entendemos por logistica inversa el conjunto de movimientos y de procedimientos administrativos que se desarrollan al volver un producto desde el cliente ha, cia el fabricante, el distribuidor
o en general al punto anterior de la cadena normal de movimiento. Esta logistica es muy importante en ciertas actividades, como la industria farmaceutica, alimentos perecederos, algunos rubros de ropa y articulos deportivos.
Los productos retroceden por una serie de causas, no siempre debidamente identificadas por los responsables de la actividad, y que podriamos resumir como: pedido con errores de cantidad o de tipo de articulo, entrega fuera de fecha o fuera del horario estipulado, envases dafiados, con o sin material faltante, fecha de vencimiento ya transcurrida o demasiado cercana, material en mal estado, etc.
El responsable de la logistica inversa debera conocer la causa de la devolution, como primer paso para la continuation del procedimiento; aqui aparece la primera dificultad, que consiste en que el empleado que realiza la entrega no siempre anota en la oportunidad debida las causas, y tiende, muchas veces, a completar la informational final i zar el viaje, varias horas despues de producida la devoluciOn, esto neva a adivinaciones o inventos, y a veces a falsear el dato.
Se facilita eventualmente la tarea del empleado mediante una planilla con la mention de las causas tipicas, a fm de aliviar la ano taci6n en cada oportunidad.
El paso siguiente consiste en asegurarse de mantener a estos articulos almacenados temporariamente en un subdeposito bien cerrado, con prohibition de acceso a personal no autorizado, dado que si se pierde un articulo devuelto, antes de la identificaclan adecuada de la causa de rechazo, no queda otra alternativa que darlo por bueno aunque se sospeche lo contrario.
Si hay productos vencidos y la empresa responsable del paso anterior lo acepta, caso de las droguerias y los laboratorios medicinales, se procedera a dar este paso. Si el producto esta vencido y no hay devolution hacia atres, se destruird o, si no resulta peligroso para la salud humana, se vendera en un circuito adecuado. Si se trata de productos en correcto estado, pero devueltos por problemas administrativos
o comerciales, correspondera el reingreso inmediato al deposito o al centro de distribucion, mediante la documentation adecuada.
En resumen, se requiere una buena capacitation del personal (propio o de terceros) y un buen sistema de information, que permita conocer si hay recurrencia de casos de logistica inversa con determinados clientes o transportistas, o en ciertos dias del mes (por razones de cierre de facturaciOn, por ejemplo) o con algunos articulos en particular.
o en general al punto anterior de la cadena normal de movimiento. Esta logistica es muy importante en ciertas actividades, como la industria farmaceutica, alimentos perecederos, algunos rubros de ropa y articulos deportivos.
Los productos retroceden por una serie de causas, no siempre debidamente identificadas por los responsables de la actividad, y que podriamos resumir como: pedido con errores de cantidad o de tipo de articulo, entrega fuera de fecha o fuera del horario estipulado, envases dafiados, con o sin material faltante, fecha de vencimiento ya transcurrida o demasiado cercana, material en mal estado, etc.
El responsable de la logistica inversa debera conocer la causa de la devolution, como primer paso para la continuation del procedimiento; aqui aparece la primera dificultad, que consiste en que el empleado que realiza la entrega no siempre anota en la oportunidad debida las causas, y tiende, muchas veces, a completar la informational final i zar el viaje, varias horas despues de producida la devoluciOn, esto neva a adivinaciones o inventos, y a veces a falsear el dato.
Se facilita eventualmente la tarea del empleado mediante una planilla con la mention de las causas tipicas, a fm de aliviar la ano taci6n en cada oportunidad.
El paso siguiente consiste en asegurarse de mantener a estos articulos almacenados temporariamente en un subdeposito bien cerrado, con prohibition de acceso a personal no autorizado, dado que si se pierde un articulo devuelto, antes de la identificaclan adecuada de la causa de rechazo, no queda otra alternativa que darlo por bueno aunque se sospeche lo contrario.
Si hay productos vencidos y la empresa responsable del paso anterior lo acepta, caso de las droguerias y los laboratorios medicinales, se procedera a dar este paso. Si el producto esta vencido y no hay devolution hacia atres, se destruird o, si no resulta peligroso para la salud humana, se vendera en un circuito adecuado. Si se trata de productos en correcto estado, pero devueltos por problemas administrativos
o comerciales, correspondera el reingreso inmediato al deposito o al centro de distribucion, mediante la documentation adecuada.
En resumen, se requiere una buena capacitation del personal (propio o de terceros) y un buen sistema de information, que permita conocer si hay recurrencia de casos de logistica inversa con determinados clientes o transportistas, o en ciertos dias del mes (por razones de cierre de facturaciOn, por ejemplo) o con algunos articulos en particular.