Para el director’de servicios de tecnologia de IBM, Alejandro Pelloni, los usuarios moviles formaran el 73% de la fuerza laboral de las empresas en 2012
LILIANA IGLESIAS
PARA LA NACION
Un nuevo escenario tecnologicolaboral se avecina. Las compafflas estan cambiando de soluciones basadas en informaciOn a aquellas centradas en el conocimiento mOvil. E IBM ha pasado de ser una compaiiia basicamente dedicada al hardware a una organizaciOn que brinda servicios a sus clientes a traves de la consultoria, de los servicios de tecnologia, del software y del hardware.
Segan Alejandro Pelloni, director de servicios de tecnologia, la inver¬sion en I+D (investigation y desarro110) que la empresa realiza, se basa en generar valor para que los clientes puedan ser mas competitivos.
La tecnologia impone cambios constantes que inciden en la productividad de las empresas, testa de acuerdo?
Para las empresas en general, es fundamental contar con un manejo eficiente de recursos que mejoren los existentes y optimicen cada uno de los procesos logisticos y de distribucion. Para esto, la tecnologia movil presenta soluciones que no solo mejoran los procesos sino que ademas les permite, a. los integrantes de la empresa que se encuentren geogra.ficamente dispersos, conectarse en tiempo real con los sistemas de la
compania y realizar en forma remota, distintos tipos de transactions. procesos se pueden manejar en forma remota?
Todos los procesos logisticos que se requieran como por ejemplo, consultas de stock, despacho de mercaderias, administraciOn de los activos de la empresa, realizaciOn de reclamos
o de Ordenes nuevas, gestion de cobranzas, emisiOn de tickets…
como un just in time para satisfacer al cliente?
Basicamente, hay un contacto mas efectivo con el cliente, se evitan errores y mejora el tiempo de respuesta. Y consecuentemente, su satisfaction.
Un nuevo modo de hacer logistica.
Es que hay un crecimiento importante de dispositivos, Nan telefonos,
o dispositivos industriales que tienen capacidades especificas para gente que trabaja en logistica y distribuciOn. Se trata de ofrecer un enfoque mas eficiente de los recursos en ge¬neral y un uso inteligente de estos dispositivos, de las conexiones y de los vinculos existentes en la actualidad. Por ejemplo, poder cerrar yentas en el primer contacto con el cliente o gestionar cobranzas con mayor preci¬sion y rapidez posibilita, una mejor penetration en el mercado.
,Como queda encuadrado el transporte en panorama tecnologico?
Especificamente, las empresas de transporte avisoran un significativo crecimiento de la fuerza mOvil para el proximo alio. A partir de este software se puede hacer un manejo efectivo de la flota, recomendando, por ejemplo, al conductor de un ca¬rrion; una ruta mejor para hacer el recorrido o contactando a aquel que
se encuentre en una zona determinada para que entregue un pedido que no estaba considerado inicialmente; es decir, este podria cambiar su recorrido en funciOn de lo que ocurra en tiempo real, a travel del uso del conocimiento mOvil.
tCuanto cuesta este tipo de soluciones?
Realmente, dar una idea de costos es complicado porque dependera del tipo y de la cantidad de dispositivos que la empresa requiera y de la posibilidad de integraciOn con sus propios sistemas. Pero, por ejemplo, para una solucion de 500 dispositivos habria que pensar en una inversion que oscila entre 500.000 y 1,5 milks de &dares. Igualmente, nosotros su
gerimos comenzar coripmebas piloto y hacer una prueba acotadatie la implementacion y esperar retornos de inversion.
tCuando se concretarian los _ retornos de inversion?
En proyectos como este, entre seis meses y un alio y medio, aproximadamente. Este tipo de soluciones, aplica para empresas de cualquier rubro y tamafio que requieran tener vendedores distribuidos geograficamente, generar ahorro, evitar fraudes, papeleo, doble trabajo, errores en las cargas de ordenes…
1,COmo se implementa este servicio?
Al ofrecer una solucion integral, trabajamos desde el inicio con los
clientes haciendo que la consultoria sea para mejorar un proceso, la planiftcacion, la implementacion. Normalmente, contamos con socios estrategicos para alguna tecnologia especifica que complementa la solucion.
4Lo estan implementando en la actualidad?
Ya ofrecemos soluciones a nivel pais y a nivel regional a empresas transportadoras de gas, de distribueke, compailias de seguros, con resultados eficientes para esas empresas que requieren tener una fuerza laboral dispersa. Es importante saber cual es la information precisa, que me permite tener un valor agregado en tiempo real a la hora de tomar decisiones.