«Hay que innovar siempre, hay que trabajar en la mejora continua. Hay muchísimo para hacer desde la distribución hasta la logística y la atención al cliente. Hay muchísimo por hacer en cuanto a trazabilidad, tiempo real, comunicación automática… Hay muchos desafíos por delante», manifestó el gerente de Operaciones de Netshoes, Hernán Wotjtowicz, respecto del futuro del comercio electrónico. El directivo de la empresa de origen brasileño con operaciones además en México y Argentina, consideró que el desarrollo de Internet en los últimos años ayudó al desarrollo del ecommerce, porque «el cliente se está convirtiendo en un experto y lo más sensible es la tasa de cambios y devoluciones, que viene disminuyendo año a año». Agregó que «se está empezando a trabajar con un cliente que está acostumbrado a las compras por Internet y se va volviendo más experto. Si bien hay mucho por hacer, el cliente no tiene el miedo que tenía hace cinco años de cargar los datos de tarjeta de crédito y esa fue una barrera que cuando se rompió ayudó muchísimo». «Se avanzó muchísimo. Los próximos pasos son empezar a trabajar con información y trazabilidad en tiempo real, para mejorar esa parte de la experiencia de compra en cuanto a cómo se le habla al cliente. Eso lo dan los equipos móviles, para saber cuándo tiene que realizar la compra de algún producto específico. Hay muchas aplicaciones que son más intuitivas y ayudan mucho en eso», finalizó.
Los desafíos del comercio electrónico
