Diego Cartolano, gerente de posventa de Volkswagen Camiones y Buses, hizo un repaso por los ejes principales de su gestión.
Toda contacto con el público es una oportunidad para las empresas de destacar las particularidades de los nuevos productos y servicios. Ese fue el caso de Volkswagen Camiones y Buses cuando participó de la feria máxima del agro.
Diego Cartolano, gerente de Posventa de la marca, remarcó el trabajo del equipo tanto con los clientes que ya conocen las fortalezas de la compañía como con los potenciales. También comentó que hubo charlas técnicas sobre mantenimiento, nuevos motores, entre otros artículos. Se ofrecieron beneficios y descuentos en concesionarios.
¿Qué aspectos distinguen a los clientes vinculados al campo?
Estamos diversificados en diferentes ámbitos, como la minería, el petróleo y el agro. El cliente del agro tiene sus propias particularidades en cuanto al uso y la necesidad de que estemos cerca de ellos, especialmente durante el período de cosecha, dentro de los campos. Por eso estamos llevando adelante un proyecto muy ambicioso para hacerlo a través de nuestros servicios móviles. Ya hay dos en funcionamiento y esperamos extenderlos al resto de la red para estar cerca en el momento en que nos necesiten.
¿En qué consiste ese proyecto?
El servicio móvil les ofrece la posibilidad de acceder al servicio de mantenimiento de la unidad o de reparaciones menores, lo que les permite no parar la unidad.
¿Cómo evalúa la situación actual de la posventa y las perspectivas para este año?
2025 fue un año de mucho aprendizaje compartido, lleno de desafíos y con productos nuevos. Son nuestros clientes los que muchas veces saben más que nosotros del funcionamiento de los vehículos y la parte técnica de las unidades. Entonces, creo que fue un aprendizaje mutuo entre nosotros, nuestros concesionarios y los clientes. Hubo muchos logros y lanzamientos, como la posibilidad de contactarse directamente por WhatsApp a través de nuestro servicio Volks Assistance y la realización de encuestas de satisfacción. El principal desafío que estamos abordando este año tiene que ver con el conocimiento. Estamos trabajando muchísimo, particularmente en la capacitación y en el desarrollo de competencias de nuestros concesionarios.
Hay sectores de la economía que están en pleno crecimiento, como la minería o la energía. ¿Qué aportes se pueden hacer desde la posventa?
Avanzamos en un proyecto –del cual prontamente van a tener noticias- junto a los colegas de Brasil, en todo lo que hace a la minería y al negocio del petróleo. Pero no puedo adelantar mucho todavía.
Cartolano enfatizó que el principal objetivo “es mantener la productividad de nuestras unidades y que el cliente no solamente se sienta satisfecho, sino que además continúe produciendo”. Por lo pronto, el directivo dijo que, para sostener esa meta, la compañía apuntó a beneficios concretos tanto para nuevos clientes como para quienes ya tienen sus vehículos en funcionamiento. El propósito es reducir el costo por kilómetro y disponer de repuestos originales a un precio más económico.
