La logística del e-commerce

comercializaciOn
electrOnica de productos
requiere una planificacian
operativa especial donde
es fundamental el control
Por Carmen Bustos Peralta
Para LA NACION
Supermercados, restaurantes, pizzerias
y videoclubes, entre otos segocios,
aumentaron sus yentas gracias
al servicio de entrega a domicilio, un
valor agregado que rapidamente se
extendi6 a otros sectores. El conocido
delivery constituye el Ultimo eslabOn
de una cadena que comienza en la compra
a distancia y que, para cumplir con
los terminos pactados, requiere una
muy buena gestion logistica.
i,Qte pasos se siguen desde la recepciOn
del pedido mediante Internet o el
telefono hasta la entrega efectiva de la
compra? De eso se trata la elogistica,
un concept° relativamente nuevo que
abarca el process de llegar en tiempo
y forma al lugar indicado en una
transacciOn electrOnica, ahorrando
tiempo y ganando en eficiencia. SegOn
Fabian Yannone, gerente comercial
de Andreani Logistics, «si proyectamos
la metodologia de comercializaciOn
de los canales tradicionales al
ecommerce, seria facil de aplicar la
elogistica a un centro de distribuciOn
ya que complementa al proceso actual
de movirnientos de mercaderias tanto
para. almacenar coma para distribuir;
y todo basado en sistemas de informaciOn
cada vez mas exigentes con
la trazabilidad necesaria para seguir
todo el proceso logistico».
Al respecto, un estudio realizado
por alumnos del posgrado en Logistica
y SoluciOn de Casos de la Facultad
de Ingenieria de la Universidad
de Buenos Aires (UBA) sostiene que
existe una relation directs entre el
aumento de usuarios de Internet y el
crecimiento del comercio electronic°
y la necesidad de desarrollar esquemas
logisticos apropiados para mantener
y desarrollar este nuevo canal
de yentas. El analisis se contra en la
necesidad de encontrar respuestas tecnolOgicas
en los centros de distribucion,
adaptando, por ejemplo, equipos
de movimientos de cargas, sistemas
automatizados de almacenaje, desalmacenaje
y reabastecimiento.
Capilaridad
Los autores del trabajo, Jorge
Albano, Alberto Baffico, Horacio
Di Giacomo, Walter Flores y Eugenio
Santillan, afirman que la capilaridad
de los operadores logisticos
es uns variable clove por tener en.
cuenta. «La capilaridad es la capscidad
de llegar a todo el mundo, con
entregas individuates y una misma
calidad de servicio. Por la trazabilidad
que deben hacer las empresas
que venden electrohicamente, por
su falta de infraestructura y por las
caracteristicas particulares de este
negocio, las firmas de ecommerce se
yen obligadas a contratar operado
res logisticos para que entreguen el
product° al cliente», dices.
Respect° de las herramientas de
mediciOn y digitalizaciOn del proceso,
tal vez la mas’completa de las que
se utilizan actualmente es el Balanced
Scorecard, una especie de tablero de
control o libreta de calificaciones que
mide que tan cerca se esta de los objetivos
establecidos. Esta metodologia
tiene la gran ventaja de controlar integralmente
la manera en que se realizan
cada uno de los procesos en una
organizaciOn. «Con el Balanced Scorecard,
en un contra de distribuciOn
pueden administrarse todas las areas
que conforman el deposit° mediante
la definiciOn de una cadena de valor»,
explic6 Adrian Gighi, director comercial
de CBA Solutions, distribuidora
de este tipo soluciones.
La incorporacion del concept° de elogistica
delras del comercio electronic°
reside en la bUsqueda de practicas
mas eficientes en este tipo de negocios.
Por eso, cada transacciOn comercial
iniciadapor Internet requiere, ademas
de la incorporaciOn de tecnologia, la
instrumentaciOn de un sistema que
castrate equilibradamente los diferentes
aspectos del proceso.