El servicio de postventa de Mercedes-Benz Camiones y Buses concentra acciones, programas y sugerencias para sus clientes.
Para la temporada, se creó un operativo de ruta con el objetivo de brindar un servicio de excelencia, que asegure atención 24hs.
La marca de la estrella destacó que parte de sus pilares centrales son “la calidad de la atención al cliente, la asistencia en los viajes de ruta, y las sugerencias y recomendaciones como tratamientos de emergencia para acompañar a los clientes y quienes conduzcan largos trayectos de forma segura”.
“Sabemos que nuestros clientes están en constante movimiento. Nuestro compromiso es acompañarlos en las rutas argentinas, con un servicio de alta calidad, que permita que puedan continuar un viaje, llegando a destino de forma segura. Por eso contamos con un centro de atención exclusivo para quienes eligen nuestros camiones y buses” comentó Paula Díaz, gerenta de Servicios al Cliente y Fleetboard de Mercedes-Benz Camiones y Buses, y agregó: “Además brindamos una serie de recomendaciones sobre seguridad vial y conducción segura, para seguir construyendo una movilidad sustentable”.
Para la temporada, se creó un operativo de ruta con el objetivo de brindar un servicio de excelencia, que asegure atención 24hs. Cuenta con el apoyo de 32 talleres móviles en todo el país (que brindan soporte técnico y diagnósticos online), atención en países limítrofes, y asistencia al viajero para el conductor o conductora.
A su vez, comunicaron desde la terminal, se generó un programa de grúas y remolques “con la red más vasta de país” para que estén disponibles en caso de emergencias.
Consejos
Respecto al centro de atención exclusivo para clientes de camiones y buses, se lanzó una nueva 
plataforma de contact center. Cuenta con una tecnología avanzada que permite dar respuestas de forma ágil y eficiente. Además, el espacio posee un monitoreo online y una plataforma telefónica, donde colaboran quince asesores expertos para dar solución a las inquietudes de los clientes y satisfacer sus necesidades.
Para una conducción segura y sustentable, la marca propone y recomienda ocho consejos, con el fin de anticipar y prevenir accidentes: planificar la ruta, reducir la velocidad, evitar aceleraciones y frenadas repentinas, encender el motor sin pisar el acelerador, elegir los cambios más altos, arrancar el vehículo en frío, conducir por inercia: soltando el acelerador para bajar la velocidad de forma gradual utilizando el motor y utilizar el freno motor.
